Mersin Tüketici Avukatı

Tüketici Hukuku Nedir?

Tüketici hukuku, tüketicilerin satıcı ve sağlayıcılara karşı haklarını koruyan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile düzenlenen hukuk dalıdır. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanmaktadır. Mersin’de tüketici avukatı olarak Altuntaş Avukatlık Bürosu, tüketici haklarının korunmasında müvekkillerine etkin hukuki destek sunmaktadır.

Ayıplı Mal ve Hizmet

Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Ayıplı hizmet ise sözleşmede belirlenen niteliklere veya teknik düzenlemelere uygun olmayan hizmettir.

Ayıplı Mal Durumunda Tüketicinin Seçimlik Hakları

• Ücretsiz onarım: Malın ayıbının giderilmesini isteme hakkı
• Değişim: Ayıplı malın yenisiyle değiştirilmesini isteme hakkı
• İndirim: Ayıp oranında bedelden indirim isteme hakkı
• Sözleşmeden dönme: Ödenen bedelin iadesini isteme hakkı (ücretsiz onarım veya değişim imkansızsa)

Garanti ve Servis Hakları

Tüketici mevzuatı, satın alınan mallarda asgari 2 yıllık garanti süresi öngörmektedir. Bu süre içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti kapsamındaki haklar:

• Garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkı
• Onarım süresince yerine ikame ürün verilmesi (bazı ürünlerde)
• Aynı arızanın tekrarlanması veya farklı arızaların sıkça yaşanması halinde değişim veya iade hakkı
• Servis istasyonlarının yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde dava hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmeleri

İnternet, telefon veya TV üzerinden yapılan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi kapsamındadır. Tüketicinin bu alışverişlerde özel hakları bulunmaktadır:

• Cayma hakkı: Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı
• Ön bilgilendirme: Satıcı, sözleşme kurulmadan önce tüketiciyi ürün ve satış koşulları hakkında bilgilendirmek zorundadır
• Teslimat süresi: Sipariş edilen ürün en geç 30 gün içinde teslim edilmelidir
• İade ve bedel iadesi: Cayma hakkı kullanılması halinde ödenen bedel 14 gün içinde iade edilmelidir

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde iki temel başvuru yolu bulunmaktadır:

Tüketici Hakem Heyeti: Belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu başvuru merciidir. Mersin’de il ve ilçe tüketici hakem heyetleri faaliyetlerine devam etmektedir. Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararlarına itirazda yetkili mahkemedir. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce zorunlu arabuluculuk şartı da aranmaktadır.

Taksitli Satış ve Kredi Sözleşmeleri

Tüketici kredisi, kredi kartı ve taksitli satışlara ilişkin uyuşmazlıklar da tüketici hukukunun önemli konularındandır. Erken ödeme indirimi, haksız faiz uygulaması, masraf iadesi gibi konularda tüketiciler haklarını arayabilir. İcra iflas hukuku kapsamındaki borç takiplerinde de tüketici hakları gözetilmektedir.

Mersin’de tüketici avukatı olarak tüketici haklarınızın korunmasında profesyonel hukuki destek sağlıyoruz. Av. Çiğdem Altuntaş Bayhan ile iletişime geçerek haklarınızı öğrenin ve savunun.